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“低價攬活”背后是商家信譽的流失

【連網】(侍 敏)近日,有媒體報道,港城一家物流公司用遠遠低于市場價的價格攬貨之后再漲價———消費者錢交了,貨運單開了,貨也拉走了,最后又說價格太低不送了,要送貨的話得再加400元錢!市消保委在調解過程中,貨運公司一會稱消費者沒有說清楚貨物重量規格,一會又說自己的攬貨員不懂行情,最終雖然在消保委工作人員面前同意按照原來商定的價格送貨,結果那邊又和消費者哭窮叫苦,直至其再加200元錢才送貨。筆者認為,靠這種涉嫌欺詐的手段獲得業務和收益,背后是商家信譽的不斷流失,時間久了,企業在市場上喪失了誠信,必然會遭到市場的淘汰。

筆者了解到,除了貨運市場,家裝市場也是“低價攬活”重災區。部分家裝公司為了爭奪客源和市場,用超低的報價吸引消費者,在和消費者簽訂家裝合同時,故意漏掉一些裝修項目,到了施工時間,再伺機加價逼消費者掏錢。雖然早在2013年9月,國家首部《家居行業經營服務規范》開始實施時就規定,裝修加價超過合同價8%以上部分,由裝修公司自掏腰包。但是在現實生活中,裝修增項依然不時發生。筆者了解到,近年來,家裝增項已經成為家裝市場中一個普遍問題,這種現象多發于小型裝修公司,受騙上當的則大多是首次裝修、缺乏裝修常識的客戶,因此很容易被家裝公司超低價所誘惑與欺騙。

還有一些商家,在搞促銷做活動的時候,為了吸引消費者買單,大吹大擂,百般承諾,總認為能讓顧客爽爽快快地掏腰包就萬事大吉了,即使事后有個別人較真也可以用“口說無憑”來推卸責任;還有部分超市“低標高售”,一旦被消費者發現了,就說是電腦問題或是促銷檔期搞錯了,一次兩次是無意的,可次數多了,就不得不讓人懷疑了。

人而無信,不知其可也。人如此,企業也如此。誠信是立業之本、發展之基,是企業興衰成敗的關鍵。特別是在市場競爭越來越激烈的今天,商家除了要從自己的產品質量、服務態度、售后理念、經營場所的附加值等方面下功夫,企業的信譽更是不可或缺。只有消費者信賴的商家,才能在競爭激烈的市場中長時間地占有一席之地。而那些選擇歪門邪道來欺騙消費者的商家,雖然可以暫時獲得一定的經濟效益,但這種收益卻是靠消耗自己的誠信換來的,時間久了,不僅企業的信譽沒有了,甚至還會走上違法犯罪的道路。筆者希望商家在經營的時候少一些套路,多一些誠信,這樣才能讓企業得到長足的發展。

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